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标题: 拜访业主家庭的注意事项及沟通原则 [打印本页]

作者: 小区播报员 时间: 2016-5-19 12:07
标题: 拜访业主家庭的注意事项及沟通原则

（一）拜访业主家庭的五个注意事项
1.首先明确，拜访目的
2.选择时机，进行拜访
3.拜访注意，仪容仪表
4.礼貌友好，敲门求见
5.询问是否，有空交谈

（二）交谈沟通之前的五个注意要点
1.见面问候，融洽气氛
2.问候兼顾，室内他人
3.向其说明，拜访目的
4.业主未请，切勿先坐
5.交谈之前，铺垫氛围

（三）交谈沟通过程应注意的十个原则
1.不要急于，出示资料
2.尽快将话，转入主题
3.谈话沟通，保持热情
4.坦率真诚，节制有礼
5.语气语调，符合氛围
6.把握重点，表达有度
7.沟通不悦，宜早结束
8.多听少说，点头鼓励
9.相谈杜绝，卖弄姿态
10.促进相谈，效果实现

（四）交谈沟通可采用的的九个技巧
1.将心比心，换位思考
2.思考途径，多管齐下
3.分寸把握，恰如其分
4.适当让步，争取共识
5.以退为进，再行沟通
6.如有失误，认错补救
7.察言观色，进退有度
8.审时度势，重点突破
9.原则变通，灵活掌握

（五）得体告辞的五个技巧
1.选择适当时间
2.注意坐姿重心
3.说明告辞理由
4.果断进行告别
5.兼顾其他客人。

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