共同参考,欢迎斧正:(物管服务箴言)
1. 一笑:保持微笑面容
2. 两解:解决、解释;
3. 三服务:快乐、用心、竭诚;
4. 四勤:脑勤、手勤、嘴勤、脚勤;
5. 五无:房顶无蜘蛛网、
墙上无广告、
地面无垃圾、
扶手无灰尘、
垃圾桶边无污垢;
6.六查:乱窜可疑人要查、
噪音来源要查、
排水系统要查、
消防设施要查、
供电设备要查、
搬出物品要查。
7.七问:问候第一次见面的业主,
问候面带愁容业主、
问候行动不方面的业主、
问候宅住室内孤寡老人、
问候久卧在床的病人、
问候进出门的婴儿、
问候不慎摔倒的业主。
8. 八劝:劝阻扰民噪音的制造人
劝阻乱停乱放的驾驶人
劝阻借酒撒泼的醉酒人
劝阻相互对持的是非人
劝阻肆意肇事的无理人
劝阻侵占公共区域的责任人
劝阻有损公共设施设备的行为人
劝阻违约违规的所有人
9.九反馈:维修完毕必须反馈结果
电梯困人解救必须反馈结果
业主意见处理必须反馈结果
事故处理必须反馈结果
投诉服务质量必须反馈改进结果
业主委托事务必须反馈办理结果
租户使用情况必须反馈业主
解除安全隐患必须反馈业主
完成工作指令必须反馈总经理